a consultoria prestada à B&B Material Hidráulico teve como ponto principal o pensamento da empresa, de querer e buscar entender como ela estava colocada no mercado e como era a experiência de atendimento dos seus clientes, visando a satisfação. a consultoria possibilitou o entendimento do posicionamento da empresa frente ao mercado, através da elaboração de um cliente oculto com materiais visuais, como manuais e ferramentas, visando a implementação na B&B Material Hidráulico para auxiliar os colaboradores no processo de vendas, melhorando a performance deles e, consequentemente, aumentando as vendas da empresa de forma exponencial e buscando a satisfação do cliente.